什么是平衡计分卡?

A framework that helps organizations translate strategy into operational objectives that drive behavior and performance.

深入的BSC指南,帮助您更聪明的计划.

在他们的原著中, 平衡计分卡,将战略转化为行动, Drs. 罗伯特年代. Kaplan和David P. Norton opened with a simple metaphor for strategy: pretend you are entering the cockpit of a jet airplane, 他们问读者. 现在,如果你只有一个仪器来测量你的飞行? 如果你只测量高度,你如何测量你的燃料水平? If you are only measuring your fuel, how do you ensure that you have a safe airspeed?

平衡计分卡书缩略图的ir point was that organizations need a full set of 测量ments to navigate complex competitive environments. 虽然现在看来很奇怪, 当他们在20世纪90年代初首次出版这本开创性的书时, 这是一个相当具有革命性的建议. 当时和现在, 组织有一种自然的倾向,特别关注底线, without a scientific approach to performance 测量ment across all parts of the organization. Drs. 卡普兰和诺顿的解决方案, 平衡计分卡, 恰逢大数据时代的到来, and demanded organizations look carefully at their internal processes to better execute strategy.

在当今的大数据时代, where data is seamlessly integrated into how we think about organizational performance management, 平衡计分卡还重要吗? 你得原谅这里的一些偏见, 但库博软件app下载相信,在数据分析的时代, 平衡计分卡是一个比以往任何时候都更强大的工具.

平衡计分卡的定义

在最高的概念层次上, 平衡计分卡 is a framework that helps organizations translate strategy into operational objectives that drive behavior and performance. 通过混合内部流程和财务措施, 平衡计分卡 creates a cohesive set of cause-and-effect relationships that touch all aspects of an organization’s performance. 由于其固有的灵活性, organizations use 平衡计分卡 in a diverse set of applications including operational management, 但它最适合清晰地表达, 测量, 并执行组织的主要战略目标.

作为运营和战略愿景之间的桥梁, 平衡计分卡 has grown into a comprehensive strategy management system that can effectively synergize with other frameworks, 例如精益六西格玛或改善. 哲学上, 平衡计分卡 plays well with others because it can adapt to any strategy or industry.

Many organizations struggle to breathe life into their organizational strategic planning. It is all too common to draft a five year strategic plan without any methodology to regularly review progress and, 批判性的, 调整的计划. 的 平衡计分卡 combines all aspects of the planning process under a single roof by tying the organizational mission, 愿景, 并且对战略计划的执行有直接的价值. 有了平衡计分卡,组织能够更有效地:

  • 使组织与单一的使命和愿景保持一致
  • Create an executable strategic plan with financial, customer, and internal process goals.
  • 监督战略计划的进展
  • 定期调整战略计划以适应不断变化的环境

平衡计分卡是管理系统的一部分. 这到底意味着什么呢?

战略管理系统(SMS)包括战略发展, 执行, 监控, 和适应. 的 平衡计分卡 translates the strategic plan into an actionable and trackable system. To simplify things, we can break 平衡计分卡 down into two primary components:

  • 战略地图 -通过视角和主题分解目标的视觉插图
  • 平衡计分卡 -组织绩效管理体系, 组成的观点, 目标, 策略性主要表现指标, 战略行动, 以及它们之间的因果关系

 战略地图 概述组织的大方向, 而且通常在简历的顶部加上一份使命或愿景声明作为提醒. 然后,该地图通常分为四个部分 视角 把目标组织成输入和输出.

不同行业的观点及其顺序不同. Fundamentally, perspectives help an organization divide internal 改变s and their desired outputs. 例如,盈利公司的观点可能是 财务,客户,内部流程,人才和技术.

视角

将财务和客户的观点视为结果(视觉上, they sit on the top of the map to display that they rely on the Internal Process perspective). 财务角度可以包括围绕利润的目标和措施. 的 Customer perspective can include goals and 测量s around customer satisfaction.

内部流程侧重于战略操作转移, 通常包含最多数量的战略目标. 过程目标讲述了你的组织将要做什么, .

最后, 人才和技术, 也被称为“学习和成长”,包括围绕吸引和留住人才的组织目标, 实施正确的系统.

公共部门和非营利组织遵循同样的逻辑, although the perspectives are often reordered so that Customer or “Stakeholder” is the top outcome, 而财务/预算观点可能在底部.

战略目标

在每个视角中,都有战略目标. 战略目标 行动声明是否为组织提供了广泛的战略方向. 一个精心设计的内部过程目标可能听起来像这样, 执行积极和一致的客户管理.如果这听起来有点含糊的话, 抓住, we’ll continue to nail down exactly what that means with our strategic Initiatives and Key Performance Indicators.

To give you an idea of a simple, best-practice 战略地图, we’ve included our own ESM map below.

ESM_策略_Map2

这里有几个秘密——库博软件app下载是一家营利性的软件公司, 所以库博软件app下载的首要目标是赚钱. 在地图上继续前进, 客户目标的形式略有不同, 库博软件app下载用引号来表达, 作为客户的声音. 的 Internal Process perspective is composed of several product enhancement and account management objectives. 最后, the Organizational (aka “人才和技术”) perspective focuses on our company culture and systems.

如何撰写战略目标

Once your objectives have been agreed upon, we recommend you establish firm definitions for each. An objective definition should be 2-3 sentences in length that clearly communicates everything necessary to achieve the objective and reduce ambiguity. 需要回答的关键问题有:

  • 为什么目标很重要?
  • 库博软件app下载的目标是什么?
  • 库博软件app下载将如何实现这个目标?

将战略地图转化为平衡计分卡

战略地图, 以及它的观点和目标, 是平衡计分卡的起点吗. A comprehensive 平衡计分卡 will break down 目标 into Key Performance Indicators (kpi) 和战略举措.

平衡计分卡的术语在不同的公司之间差别很大. 为简单起见, all 测量ments will be referred to as “Key Performance Indicators” and funded strategic projects as “战略行动.”

二元同步通信组件

策略性主要表现指标 目标的表现是否有定量的说明. kpi有助于回答这个问题,“库博软件app下载完成了库博软件app下载的战略目标吗??“通过界定关键绩效指标及其各自的目标,机构:

  • 清楚地定义了成功
  • 提供监控目标进展的方法
  • 将行为导向一个目标
关键绩效指标激励

在库博软件app下载的ESM示例中, 库博软件app下载的战略目标是“执行积极和一致的客户管理”.为了评估ESM账户管理流程的有效性, 库博软件app下载包括了KPI, “完成客户端签入的百分比.”

许多目标可能需要多个KPI. 因为ESM是一个小团队, 库博软件app下载保持了一个简单的KPI, 虽然再加一个会很容易, 如, “每季度交付的客户增强请求的百分比.”

的 challenge for organizations is to find the critical 1-2 kpi per Objective that tell a complete performance story, 我不打算深入研究太多细节. 为了避免稀释平衡记分卡固有的因果逻辑, 我建议组织每个目标不超过三个kpi.

战略行动

如果战略目标是你要做的, 那么战略倡议就是你要怎么做.  A Strategic Initiative is an investment of resources dedicated to accomplish an organizational Objective.  它们的范围很清楚 改变 缩小当前和期望绩效水平之间差距的项目. 如果你想了解更多关于战略计划的信息, 我推荐库博软件app下载关于有效主动性管理的系列博客.

让库博软件app下载回到ESM的例子, we’re going to improve our account management process by implementing a new CRM system. 作为定义该战略计划的一部分,库博软件app下载的团队应包括:

  • 一个商业案例,说明为什么这个计划有助于支持目标
  • 计划的开始/结束日期
  • 一个预算
  • 明确定义的可交付成果
活动页面示例

理解平衡计分卡中的因果假设

的 beauty of 平衡计分卡 system is that it provides strategic planners and leadership teams a clear lens to evaluate basic assumptions that were made when establishing the strategic plan.

让库博软件app下载暂时假设库博软件app下载有如下图所示的情况, ESM团队的客户签到KPI离得太远了(不是吗, 我保证). 扩展假设, let’s say the Implement new CRM system Initiative has already been wrapped up and completed, 和很顺利.

平衡计分卡示例假设-854219编辑

现在的情况是库博软件app下载的战略行动造成的  但对库博软件app下载的战略有预期的影响,因为库博软件app下载的KPI仍未达到目标. 这种情况会给你的领导团队带来一些强有力的问题,比如:

  • 库博软件app下载资助的项目是否正确?
  • 库博软件app下载是否需要等待这一倡议的结果?
  • 库博软件app下载有正确的行动计划优先事项吗?
  • 该计划是否与适当的目标/KPI相关联?

请注意,所有这些问题都集中在宏观战略概念上. 这是一个有效的策略管理系统可以创建的对话类型.

将所有内容放在一起——战略回顾会议

的 effort required to create a 平衡计分卡 can be wasted without the means to regularly review and adapt your 目标, kpi, 和战略举措. 正如前面的CRM示例所演示的,计划需要适应新的数据. 战略回顾会议 (SRMs)是定期(通常是每季度)讨论平衡计分卡的表现, 关键问题, 并建议航线修正. 如果你正在创建平衡计分卡和战略管理流程, the SRM is where the organization will derive the greatest sustainable long-term value beyond communication and alignment. 库博软件app下载写了很多关于srm以及如何最有效地构建和促进它们的文章, but the key takeaway should be that they are decision-driven meetings that focus on big-picture strategic questions rather than tactical issues.

治理

创建有效的战略管理系统, 需要领导支持, 纪律, 一开始花了很多时间. 库博软件app下载是有偏见的,但库博软件app下载强烈建议 考虑技术解决方案 让这一切变得简单. Manipulating hundreds of slides or spreadsheet lines can cause the BSC process to fail under the weight of its own version control issues.

了解更多

在SMS实施期间,所有组织都面临挑战. 最终,它的优势远远超过了任何变更管理问题. 的 平衡计分卡 provides an excellent tool to breathe life into the strategic planning process, 不断的适应, 沟通组织愿景.

 

从今天开始创建你的平衡计分卡!

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